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      罗庄农商行美鑫支行多措并举缓解柜面压力

      www.langya3.com 狼牙新闻网    发布时间:2019-10-23 09:16:00 下载临沂通客户端 论坛

        10月份新系统上线以来,由于内部、外部等各方面原因,支行的柜面压力相比以前压力过大,客户等待时间有所增加,为解决此问题,美鑫支行主要采取以下措施: 

        一是改善服务环境,柜台周围摆上鲜花与水果,分散顾客等待的时间。 

        二是不断深化大堂经理分流意识与能力,要求大堂经理主动对前来办理业务的客户进行引导,提醒客户到自助设备和ATM机上办理有关业务,推进其对自助设备、电子银行等功能及产品的认真落实。 

        三是组织柜员加强对新系统的学习,熟知各项功能,为顾客提供便捷服务。 

        四是抓好电子银行服务,减轻柜面压力。强化电子银行产品的营销和普及力度,对前来办理业务的客户积极推介网上银行和手机银行,并引导客户积极使用。 

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